2017年11月16日愛普生公司發布針式票據打印機在微軟系統升級后無法使用的解決辦法

尊敬的用戶：
關于近日內出現的部分用戶的針式打印機及微型打印機突然無法正常工作的情況，請參考以下最新進展：
一、針式打印機用戶：
1）        如果您使用的是WINDOWS 7操作系統，您需要卸載2個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；為方便您的操作，我們增加了更多的圖示；
2）        如果您使用的是WINDOWS 10操作系統，有3個WINDOWS系統更新補丁可能會對打印機的正常工作造成影響，如果您發現其中任何一個，請卸載。詳情請參閱附件；
3）        如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系統，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
4）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
5）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
6）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系統，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
7）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系統，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
8）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系統，您需要卸載1個WINDOWS系統更新補丁，詳情請參閱附件；
二、微型打印機用戶
如果您的驅動程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印機的部分功能可能會受到影響，具體情況請參見<附錄>。
三、關于WINDOWS系統自動更新功能
您可以暫時關閉WINDOWS自動更新功能，以防止已經卸載的更新補丁再次自動安裝，導致同樣的問題重復出現。請您在微軟公司發布新的解決方案后，再恢復WINDOWS自動更新設置。關閉自動更新的具體操作步驟請見<詳細方法>。
我司正在全力以赴解決此問題并將持續更新有關進展，請您繼續關注。

愛普生（中國）有限公司
2017年11月17日

<詳細方法>一、現象：
1．        針式打印機：發送打印命令后打印機不工作。
2．        微型打印機：在某些情況下工作異常，詳細請參見<附錄>。
二、原因： 目前問題正在調查中。
我們確認到：將下面的更新補丁刪除后，打印功能可以恢復正常。
1．Windows 7：[KB4048957]和[KB4048960]
2．Windows 10：[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3．Windows 8/8.1：[KB4048958]
4．Windows Server 2008：[KB4048970]
5．Windows Server 2008R2：[KB4048957]
6．Windows Server 2012：[KB4048959]
7．Windows Server 2012R2：[KB4048958]
8．Windows Server 2016：[KB4048953]
三、操作方法：
1．Windows 7更新補丁的刪除方法(1)        依次點擊 [開始] --> [控制面板]

(2)        將[控制面板]的[查看方式]更改為[類別]，并點擊[卸載程序]。
*如果[查看方式]選擇的是[圖標]，請點擊[程序和功能]。

(3)        點擊[查看已安裝的更新]

(4)        選擇要卸載的更新補丁，并點擊[卸載]。
*需要卸載的更新補丁為[KB4048957]和[KB4048960]。如果您發現其存在，請全部卸載。
點擊[用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)]，并執行卸載。

(5)        此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。

(6)        在接下來彈出的對話框中請選擇[稍后重新啟動電腦]

安全更新(KB4048960)也需要用同樣方法卸載。請重復步驟(4) ~ (5)。
在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。

(7)        重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(8)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。
您可以通過如下操作將自動更新更改為手動更新
1）        依次點擊 [開始] --> [控制面板]，點擊[Windows Update]

2）        點擊[更改設置]

3）        將[自動安裝更新（推薦）]更改為[檢查更新，但是讓我選擇是否下載和安裝更新]，點擊[確定]

操作完成。
*由于[KB4048957]和[KB4048960]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。

2． Windows 10更新補丁的刪除方法(1) 依次點擊 [開始]->[設置]

(2) 在[Windows設置]界面，點擊[更新和安全]。

(3) 在[更新和安全]界面，點擊[Windows更新]，然后點擊右側的[更新歷史記錄]。

(4) 在[更新歷史記錄]界面，點擊[卸載更新]。

(5) 在[卸載更新]界面，選擇要卸載的更新補丁。
*需要卸載的更新補丁為[KB4048953]、[KB4048954]和 [KB4048955]。如果您發現其存在，請全部卸載。
選擇要卸載的更新補丁[KB4048953]，并點擊[卸載]。
(6) 此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。

(7) 更新補丁卸載開始，請稍作等待。

(8) 在接下來彈出的對話框中請選擇[稍后重新啟動電腦]。
(9) 卸載[KB4048954]和 [KB4048955]的操作，請重復操作步驟（5）~（7）
(10)        在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。
*根據卸載的更新補丁也可能不彈出此對話框。
(11) 重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(12)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新
您可以通過如下操作將自動更新更改為手動更新。
1）進入[Windows設置]，點擊[更新和安全]

2）點擊[高級選項]

3）將暫停更新設置為[開]

操作完成。
*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
3．Windows 8/8.1更新補丁的刪除方法(1)        同時按下鍵盤上的[Windows]+[X]鍵，在彈出的畫面中點擊[控制面板]。
(2)        [控制面板]開啟后，如果[查看方式]為按[類別]，請點擊[卸載程序]。
如果[查看方式]為按[圖標]，請點擊[程序和功能]。
(3)        點擊[查看已安裝的更新]。
(4)        選要卸載的更新補丁，并點擊[卸載]按鈕。
點擊[用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)]，并執行卸載。
(5)        此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。
(6)        在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。
(7)        重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(8)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。操作方法與上面類似。

操作完成。
*由于[KB4048958]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
4．Windows Server更新補丁的刪除方法請依照上面類似的操作方法刪除更新補丁。
Windows Server 2008，請卸載更新補丁[KB4048970]
Windows Server 2008R2，請卸載更新補丁[KB4048957]
Windows Server 2012，請卸載更新補丁[KB4048959]
Windows Server 2012R2，請卸載更新補丁[KB4048958]
Windows Server 2016，請卸載更新補丁[KB4048953]
如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。操作方法與上面類似。
*由于[KB4048970]、[KB4048957]、[KB4048959]、[KB4048958]和[KB4048953]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
<附錄>微型打印機問題描述:
1.        受影響的驅動和產品
受影響的EPSON APD（Advanced Printer Driver/打印機驅動）和版本：所有5.xx版本的APD
受影響的產品：除DM-D之外的所有微型打印機產品
* APD 4.xx 版本不受影響
2.        故障現象
依據用戶使用的條件，所有或部分打印不會被執行。
3.        故障發生的條件
滿足以下（1）和（2）條件，故障發生
（1）        操作系統: (升級了自11月14日起發布的windows安全補丁的如下操作系統)
-        Windows 7 系列：Windows 7, （Server 2008 R2: 很可能發生，目前正在確認中）
-        Windows 8 .1 系列：Windows 8.1, （Server 2012, 2012 R2: 很可能發生，目前正在確認中）
-        Windows 10 系列：Window 10, （Server 2016: 很可能發生，目前正在確認中）
-        Windows Vista 系列：（Vista, Server 2008：很可能發生，目前正在確認中）
（2）        執行了如下打印設置,
-        旋轉打印（僅對于180°和270°旋轉）-> 不會打印任何東西
-        啟用“總是圖形條碼” ->  不會打印一維條碼和二維條碼
-        啟用“字體替換：用設備字體替換True Type 字體”-> 不會打印被替換的字體
*本故障在默認設置下不會發生
4.                解決方法：請參見<詳細方法>。
結束

https://support.microsoft.com/zh ... r-21-2017-kb4055038